Knowings vous aide à réussir toutes les étapes de votre projet, depuis le diagnostic et la définition d’un dispositif cible jusqu’au déploiement de la solution.

Knowings Consulting propose des prestations de conseil pour vous aider à maîtriser les différentes dimensions de votre projet : stratégie, organisation, processus métier, management, culture interne…

Une exigence de qualité

Knowings met au service de votre projet son équipe de consultants experts. En combinant expériences et savoir-faire, Knowings apporte une réponse « sur mesure » à chacun de vos projets.

• Analyse des besoins
• Elaboration d’une stratégie de GED / ECM / Travail collaboratif
• Conception d’un système cible
• Définition des spécifications techniques et fonctionnelles
• Cartographie des connaissances et extraction des savoirs d’experts
• Organisation et management de projet
• Conduite du changement
• Animation de communautés métier (lien vers fiche produit coaching animation de communautés)

Le déploiement réussi d’une nouvelle solution passe avant tout par la compréhension du métier du client, de son organisation et de ses enjeux. Knowings Intégration met à votre disposition une équipe dédiée alliant connaissance métier, maîtrise de la méthodologie de mise en œuvre et expertise technologique.

Une connaissance métier reconnue

Knowings travaille en étroite collaboration avec un ensemble d’acteurs métier au cœur de votre écosystème. Ainsi, grâce à une expertise métier forte, Knowings vous appuie efficacement dans la réflexion amont liée à la mise en œuvre de ce type de solutions.

Des méthodologies de déploiement adaptées

Knowings a mis au point des outils et méthodes de déploiement parfaitement adaptés au contexte de votre projet. Du déploiement de solutions packagées à la mise en œuvre de projets à la demande, nos équipes vous accompagnent sur l’ensemble des phases de votre projet :

• Pilotage et conduite de projet

• Conception et paramétrage de la solution

• Formation de l'équipe projet

• Mise en production

• Exploitation et maintenance

Une expertise technologique

Nos équipes techniques sont reconnues par le niveau de maîtrise des technologies sur lesquels reposent nos solutions :

• Partenaire Intégrateur et OEM Alfresco. Knowings propose à la fois des compétences reconnues en terme d’intégration projets mais aussi une expérience unique en matière d’intégration des technologies Alfresco dans le progiciel CollaborativeECM. A ce titre, Knowings fait partie des plus gros contributeurs de la communauté francophone d’Alfresco et lui reverse certains de ses développements.

• Business Partner IBM: IBM reconnaît ainsi la qualité du progiciel KnowledgeManager, reposant sur la technologie IBM Domino.

Knowings vous accompagne au quotidien dans l'utilisation de votre solution en mettant à votre disposition un bouquet de services adaptés à vos besoins.

Knowings Support

Knowings Support vous propose un service « Hot line » dédié disponible par téléphone et par mail pour assurer le support de premier niveau consécutif aux dysfonctionnements éventuels des solutions Knowings et gérer le suivi des demandes et des réponses apportées.

Un portail dédié

Pour compléter l'assistance téléphonique, un Espace Client est à votre disposition. Totalement personnalisé, cet espace vous permet de suivre en temps réel l’avancée du traitement de vos incidents signalés, de vos demandes d’évolution ainsi que des interventions demandées. L’Espace Client vous permet également d’accéder aux bases de connaissances relatives aux progiciels Knowings.

Knowings Assistance Directe

Pour répondre à des besoins ponctuels d’accompagnement complémentaires, Knowings Assistance Directe vous propose une assistance continue au paramétrage et à la gestion de vos applications. Nos équipes vous accompagnent au quotidien et sont à votre disposition pour répondre à vos questions par téléphone et par mail. Ce service consiste par exemple à personnaliser ou modifier des fonctionnalités. L'opération s'effectue soit en guidant par téléphone l'utilisateur sur sa solution, soit en prenant directement la main sur le logiciel, à distance.

• La mise en œuvre de votre solution sur les plates-formes SaaS de Knowings
• La mise à jour des versions de la solution pendant toute la durée du contrat SaaS
• Un accès au service de support (pour la résolution de bugs) et aux bases de connaissances associées
• Aucun coût de licence

Avantages

La formule permet aux entreprises de ne pas avoir à investir dans des infrastructures lourdes et coûteuses et de s'affranchir de la complexité de l'administration tout en gagnant une prévisibilité complète de leurs dépenses.

• Un service disponible en permanence : Accessibilité et mobilité
  • Tous vos collaborateurs peuvent y accéder, en temps réel et simultanément, à partir d’une simple connexion Internet
  • Possibilité d'accéder à distance aux données pour les collaborateurs nomades ou en situation de télétravail
  • Réponse à la dispersion géographique notamment pour les organisations multi sites

• Une complète prise en charge des contraintes informatiques : Sérénité et sécurité
  • Maintenance, sauvegardes et tâches administratives : mises à jour automatique, taux de disponibilité garantie
  • Mise à disposition d’une solution en permanence actualisée
  • Protection et confidentialité des données : Données cryptées, accessibles uniquement par vous et vos collaborateurs grâce à un mot de passe

• Un coût maîtrisé : Retour sur investissement
• Pas d'investissement initial (coûts d'acquisition faible, économies réalisées, maintenance incluse dans la souscription...)
• Temps d'implémentation réduit

Une approche pragmatique et éprouvée